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회원
[회원] 회원 등급제에 대해서 알려주세요.
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기타
[기타] 후기 적립금 규정에 대해 알려주세요.
Q. 후기를 작성시에 적립금을 받을 수 있는 걸로 알고 있습니다.
적립금 지급 기준이 어떻게 되나요?
A. [후기의 종류]
'상품후기'와 '포토후기' 2가지로 구분됩니다.
- 상품후기: 상품에 대한 사용 후기를 글로만 적어주신 경우,
혹은 착용사진이 아닌 단순 제품 사진으로 찍어서 올려주신 경우
- 포토후기: 상품을 착용한 모습을 사진으로 찍어서 올려주신 경우

[상품금액/후기 종류에 따른 적립금 지급 금액]
후기에 대한 적립금은 후기의 퀄리티와 정성에 따라 차등 지급될 수 있습니다.
평가기준: 사진의 흔들림, 상품이 구분가능한 사이즈, 후기 내용, 정보 부족, 정확한 정보전달
1. 루시드 그레이 전체상품 기준
- 베스트 후기시 : 100% point리워드
- 상품후기: 500~1000point(5줄기본)
- 포토후기: 1,000~2,000point(상품이 제대로 나온 착용사진만 인정)

[첫후기 더블 적립금]
상품 페이지에 후기가 하나도 없는 상품의 경우, 해당 상품에 대한 첫 후기를 남겨주시는
고객님께 더블 적립금을 지금합니다.
이 경우 후기 제목에 반드시 '[첫후기]' 라고 표시해 주세요~
- 상품후기: 기본 적립금*1.5배
- 포토후기: 기본 적립금*2배

[적립금 지급이 되지 않는 경우]
1. 상품을 주문한 날로부터 1달 경과
2. 사은품으로 받은 상품이나 세일 기간에 구매한 상품
3. 적립금을 사용하여 상품을 구매한 주문건의 전상품 (예치금 예외)
4. 무분별한 비방, 욕설을 포함하거나, 정확하지 않은 정보를 적는 경우
5. 여러개의 제품을 한꺼번에 올린 경우 (상품 1개의 후기로만 인정)
6. 해당 ID에 구매기록이 없는 경우 (비회원 주문 후 회원 가입 등)
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기타
[기타] 적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?
[기타] 적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?
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기타
[기타]쿠폰 발급 및 사용 규정은 어떻게 되나요?
[기타]쿠폰 발급 및 사용 규정은 어떻게 되나요?
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회원
[회원] 회원가입시 장점이 뭔가요?
[회원] 회원가입시 장점이 뭔가요?
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교환/환불
[교환환불] 교환 절차는 어떻게 되나요?
[교환환불] 교환 절차는 어떻게 되나요?
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배송
[배송] 당일출고 기준은 어떻게 되나요?
Q. 방금전에 주문/결제를 완료하였습니다.
언제 발송되나요?
A. 당일 출고 기준은 결제를 완료하신 시간으로 결정됩니다.
카드 결제는 주문과 동시에 결제가 완료되며,
무통장 입금시에는 루시드그레이 홈페이지의 입금 처리 시간을 기준으로 합니다.
(일반적으로 은행에서 전산이 넘어오는데 시간이 필요하여 입금 후 30분~2시간 이내에 입금처리가 완료됩니다.)

1. 오후 2시 이전에 주문/결제가 완료된 경우
- 당일 발송을 기본으로 합니다.
- 다만, 금요일 2시 이후 주문건/토요일/일요일/공휴일의 경우 다음 영업일에 발송처리가 되며,
주문물량이 몰리는 월요일이나 공휴일 이후의 첫 영업일에는,
당일 발송 물량을 오후 2시보다 빨리 마감할 수 있습니다.

2. 오후 2시 이후에 주문/결제가 완료된 경우
- 다음 날 발송을 기본으로 합니다.
- 다만, 금요일 2시이후/토요일/일요일/공휴일의 경우에는 다음 영업일에 발송됩니다.

3. 당일 출고건 이라도 주문해 주신 제품중에 불량이 발견되거나
출고가 많이 지연되는경우 문자또는 유선으로 연락 드리는점 참고 부탁드립니다~
(단 개인정보에서 문자수신을 거부하신 경우 문자 안내가 안되오니 이점 참고해 주세요 ^_^)
출고와 관련하여 문의사항 있으시면 02-3789-8513 으로 연락주시면
친절하게 안내해 드릴께요 ^_^
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기타
[기타] 적립금 사용 규정은 어떻게 되나요?
Q. 보유하고 있는 적립금을 사용하고 싶습니다.
주문시 적립금 사용 규정이 있나요?
A. 적립금은 주문 상품 금액의 합계가 10,000원 이상이면서,
동시에 보유 적립금이 5,000원 이상일 경우에만 사용 가능합니다.
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교환/환불
[교환환불] 교환 절차는 어떻게 되나요?
상품을 교환하고 싶습니다.
어떤 절차로 진행되는지 알고싶습니다.
상품 교환을 원하시면 다음과 같은 절차를 통해 처리받으실 수 있습니다.

1. 루시드그레이에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.
- 상담없이 임의로 상품을 보내는 경우, 반송처리 될 수 있습니다.
2. 루시드그레이에 보낼 교환/반품 상품을 준비해 주세요.
- 교환의 경우, 교환 원하시는 상품 내역을 메모에 적어 함께 동봉해 주세요.
- 무통장으로 주문하신 경우, 환불 받으실 금액이 있으시면 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.
- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 파손이 발생할 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
3. 우체국 택배의 방문접수를 통해서 상품을 보내주세요.
- 루시드그레이와 상담을 받으신 다음날(다음날이 주말인 경우 월요일)에 물건을 받아보셨던 주소지로
우체국 택배기사님이 직접 방문하셔서 상품을 수거해 가십니다.
- 만약, 특정한 날짜나 주소지로 방문을 원하시면 상담시에 말씀해주세요.
- 운송장은 택배기사님이 출력해서 가시므로 따로 준비하실 필요가 없습니다.
- 우체국 이외의 택배사를 이용하실 경우, 계약요금을 적용받지 못하여,
이러한 경우 차액은 고객님이 부담해 주셔야 하므로 주의 부탁드립니다.
4. 교환 처리를 받으세요.
- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.
(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)
- 차액이 발생할 경우 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며,
카드 주문시 카드 취소를 교환 상품을 수령한 당일 처리해 드립니다.
(KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)
- 정확한 카드 환불 안내는 해당 카드사나 KCP 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
KCP 카드 PG사 고객센터 : 02-2108-1000
단, 불량 상품을 교환하는 과정에서 다른 제품도 함께 교환을 받거나,
불량 상품을 다른 제품으로 교환하는 것은 제한하고 있으니 양해 부탁드립니다 ^_^
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교환/환불
[교환환불] 입금까지 완료한 이후 주문을 취소했습니다. 환불은 어떻게 되나요?
주문 후 입금까지 완료한 상태에서 주문을 취소했습니다.
환불은 어떻게 되나요?
제가 별도로 연락을 해야 하나요?
무통장 입금으로 선택하여 입금처리까지 완료되신 이후에 주문을 취소하신다면
루시드그레이에서는 입금하신 고객님의 계좌정보를 알 수 없기때문에
반드시 저희쪽에 다음을 정보를 알려주셔야 합니다.
-은행명, 계좌번호,예금주

현실적으로 저희쪽에서 먼저 개별 연락을 드리는 것이 불가능하므로,
고객님이 반드시 먼저 연락을 주셔야 환불 처리가 가능한 점 양해부탁드립니다.

또한 원하실 경우, 홈페이지에서 현금과 동일하게 제약없이 사용가능한
'예치금'으로 적립 받으실 수 있습니다.
(사용 조건이 없다는 점에는 '적립금'과는 다릅니다 ^_^)
다만 한번 예치된 금액은 다시 계좌로 환불해드리기 어려우므로,
신중한 선택 부탁드립니다 ^_^
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교환/환불
[교환환불] 상품불량으로 인한 교환/반품에 대해 알려주세요.
불량 상품이 배송되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
상품불량으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.

[상품불량으로 인한 교환/반품 규정]
1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 불량을 발견하여 루시드그레이에 연락을 주셔야합니다.
- 단, 7일 이내라 할지라도 고객과실로 인한 파손은 불가
2. 교환/반품 의사를 밝히신 날로부터 3일 이내에 루시드그레이에 상품을 보내셔야 합니다.
3. 택배비는 루시드그레이에서 부담합니다.
- 단, 상품 수령시에 불량으로 인정되지 않는 부분이거나 (아래 내용 참고),
고객 과실로 인한 파손, 고의적 파손으로 확인 될 경우 배송비를 고객님이 부담하실 수 있습니다.
4. 불량으로 인한 교환의 경우, 동일 상품으로만 가능합니다.
- 만약 해당상품이 품절되거나 재입고가 오래 지연될 경우, 환불이나 다른 제품으로 교환받을 수 있습니다.
[상품 불량으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]
1. 수령한지 7일이 경과하여 불량을 발견한 경우
- 스티커 미개봉시라도 불가합니다.
- 출장/여행 등 개인적 사정으로 인해 확인이 늦어지는 경우 인정되지 않습니다.
- 상품 수령시 반드시 수량/오배송여부/불량 여부를 확인 바랍니다.
2. 고객 과실로 인해 상품이 파손된 경우
- 7일 이내라 할지라도 고객 과실로 인한 파손의 경우 불가
3. 미리 공지된 상품에 대한 정보와 관리법을 고객이 확인하지 못한 경우
4. 귀걸이 상품에 한해 특수 스티커가 개봉된 경우 (스티커 개봉전 알 수 없는 불량은 제외)
- 특히 스톤/큐빅/크리스탈 엘리먼트 떨어짐에 대해서는 구매한지 얼마되지 않았다 하더라도,
제품관리에 따라서 충분히 파손이 발생할 수 있는 부분이어서 스티커 개봉시 인정되지 않습니다.
5. 색상이름, 추천사이즈, 추천상품, 연예인 비교사진 등의 쇼핑몰 운영자의 주관적 표현에 대한 불만
6. 대량 생산으로 인해 불가피하게 발생하는 미미한 부분
- 컬러/스톤배치/형태 등에 대한 불만족 (자세한 내용은 상품 주의사항 참고)
- 상품 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 미세한 스크래치나 코팅 부분 불량
- 925실버침의 휘어짐 (무른 소재의 특성상 배송 중에도 발생하기 쉽고, 손이나 펜치로 쉽게 조절가능함)
- 귀걸이 침바 부분에 용접으로 인한 부분적 색상 변화
- 본딩 제품의 경우 본드가 살짝 묻어나온 정도
- 재생산시 흔하게 발생하고 하나하나 공지할수 없는 미미한 변동사항
- 기타 등등
7. 제품의 불량이 아니더라도 상품의 특성상 사용과정에서 자연스럽게 발생하는 노후화 현상
- 도금 제품의 변색
- 은 제품의 산화로 인한 변색
- 큐빅/스톤 빠짐
- 기타 등등
8. 고객이 고의적으로 상품을 파손한 경우
- 이러한 경우에는 손해배상/고발조치를 취할 수 있습니다.
9. 사은품으로 받은 상품

[교환/불량으로 인한 교환/반품 방법]
1. 루시드그레이에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.
- 상담없이 임의로 상품을 보내는 경우, 반송처리 될 수 있습니다.
2. 루시드그레이에 보낼 교환/반품 상품을 준비해 주세요.
- 교환의 경우, 교환 원하시는 상품 내역을 메모에 적어 함께 동봉해 주세요.
- 무통장으로 주문하신 경우, 환불 받으실 금액이 있으시면 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.
- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 파손이 발생할 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
3. 우체국 택배의 방문접수를 통해서 상품을 보내주세요.
- 루시드그레이와 상담을 받으신 다음날(다음날이 주말인 경우 월요일)에 물건을 받아보셨던 주소지로
우체국 택배기사님이 직접 방문하셔서 상품을 수거해 가십니다.
- 만약, 특정한 날짜나 주소지로 방문을 원하시면 상담시에 말씀해주세요.
- 운송장은 택배기사님이 출력해서 가시므로 따로 준비하실 필요가 없습니다.
- 우체국 이외의 택배사를 이용하실 경우, 계약요금을 적용받지 못하여,
이러한 경우 차액은 고객님이 부담해 주셔야 하므로 주의 부탁드립니다.
4. 교환/반품 처리를 받으세요.
- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.
(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)
- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다.
(KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)
- 정확한 카드 환불 안내는 해당 카드사나 KCP 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
KCP 카드 PG사 고객센터 : 02-2108-1000
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배송
[배송] 무료배송의 기준은 무엇인가요?
무료배송 서비스의 기준금액은 얼마인가요?
배송비를 제외한 상품 금액이 35,000원 이상이시면
배송비를 루시드그레이에서 부담하는 무료배송 서비스를 받으실 수 있습니다 ^_^
무료배송비는 자동으로 처리됩니다.
다만 적립금을 사용하시거나 할인을 받으시는 경우,
적립금/할인금액을 제외한 실 결제금액이 35,000원 이상이여야 무료배송이 적용되며,
예치금은 현금과 동일하게 처리됩니다.
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배송
[배송] 직접 수령 가능한가요?
집이 핑크로켓이랑 가깝습니다.
직접 수령 가능한가요?
죄송하지만 루시드그레이는 오프라인 샵을 운영하지 않고 있어서,
사무실로 방문하여 수령은 불가능합니다.
양해 부탁드립니다 ^_^
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배송
[배송] 우편으로 받아볼 수 있나요?
우편으로 받아보고 싶습니다.
가능한가요?
우편으로 발송시에는 파손이나 분실의 위험이 높고,
발송이 정상적으로 처리되었는지 위치 확인 등이 불가능하여 금지하고 있습니다~
루시드그레이의 상품은 우체국 택배를 통해서만 받아보실 수 있습니다 ^_^
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배송
[배송] 묶음배송을 받고 싶습니다.
주문을 완료한 이후에 추가로 주문을 하였습니다.
추가 주문건에 자동으로 배송비가 발생하였는데
어떻게 해야 하나요?
추가로 주문을 하시는 경우에 발생하는 배송비에 대해서는 다음과 같이 처리해 드립니다.

1. 무통장 입금으로 주문한 경우
- 추가 주문건에 대해 입금을 할때 배송비 2,500원을 제외한 금액을 입금해 주시면 됩니다.
- 이 경우, 자동으로 입금처리가 되지 않으므로 입금 이후에 루시드그레이로 연락하셔서 수동 입금처리 받으시기 바랍니다.

2. 카드결제로 주문한 경우
- 추가로 주문하시는 건에 대해 배송비를 포함하여 모든 금액을 결제 완료하시면,
배송비 2,500원을 카드 부분취소 처리 해드립니다.
- 카드 부분취소의 처리 과정은 일반 카드 취소와 동일하며,
취소 문자를 받으신 날로부터 2~7일 이내에 KCP 카드 PG사를 통해서 처리됩니다.
KCP 카드 PG사 고객센터: 02-2108-1000
- 단 체크카드나 기프트 카드 등은 부분취소가 되지 않는 경우가 많으니,
추가 주문건에 대해서는 신용카드로 결제 부탁드립니다 ^_^

단, 추가 주문의 경우 임의로 주문하지 마시고
주문전에 반드시 Q&A 게시판이나 전화를 통해 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.
특히, 첫주문이 당일 발송 당일발송 물량에 해당되실 경우 (당일 오후 2시 이전에 주문/결제 완료된 주문건)
2시가 지나면 해당 내역이 배송팀으로 전달되어 마감되어지므로 반드시 전화로 연락을 주셔야 합니다.
게시판으로 글을 남겨주시는 경우, 담당자가 글을 확인하신 시간을 기점으로 처리되기 때문에
고객님이 글을 남겨주실때는 발송이 되지 않은 상태였다 할지라도
확인하는 동안 발송처리가 되어 묶음 배송에 어려움이 있을 수 있습니다.
따라서 당일 발송 물량의 경우 되도록 전화로 상담 받으시기 바라며,
오후 2시 이후에 게시판으로 글을 남겨주셔서 묶음배송 처리가 되시지 못할 경우
루시드그레이에서 책임지지 않습니다.

또한 묶음배송의 경우, 추가 주문건의 주문/결제 완료 시점을 기준으로 하여,
첫번째 주문이 당일 발송 물량이었다 할지라도 다음 날로 지연될 수 있습니다.

만약, 추가 주문건으로 인해 배송비를 제외한 상품 금액이 35,000원 이상이 되어
무료배송에 해당되는 경우,
말씀해주시면 중복된 배송료 5,000원에 대한 환불 처리를 도와드립니다.
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배송
[배송] 주문한 상품이 반송되었습니다.
주문한 상품이 반송되었습니다.
왜 그런건가요?
또 어떻게 처리해야 하나요?
주문하신 상품이 반송되는 대부분의 경우에는
주문 당시에 남겨주신 배송지 정보나 수령인 정보가 잘못되어서 입니다.
기사님께서 보통은 연락을 하시려고 노력하시지만,
다음과 같은 경우 부득이하게 반송처리 될 수 있습니다.

- 해당 주소가 존재하지 않는 경우
- 해당 주소에 방문하였으나 수령인이 거주하지 않는다고 확인된 경우
- 해당 주소에 아무도 없고, 수령인 전화번호로 연락이 되지 않는 경우

위와 같은 경우에는 루시드그레이에서 반송 상품을 수령한 이후에 재발송 처리를 도와드리며,
재발송으로 추가 발생하는 택배비용 2,500원은 고객님 부담입니다.
추가 택배비용 2,500원을 핑크로켓 계좌로 입금처리 해주셔야하며,
입금이 확인된이후에 재발송처리 해드립니다.
(입금 계좌는 홈페이지 하단의 계좌 정보를 확인해 주세요.)
주문 시에 반드시 주소, 연락처를 확인해 주시고,
만약 실제 거주지가 아닌 경우, 해당 주소 거주자에게 미리 말씀해 놓으시기 바랍니다.
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배송
[배송] 배송조회는 어떻게 할수 있나요?
배송조회를 하고 싶습니다.
어떻게 할수 있나요?
주문 상세 내역에서 조회하시거나
발송시에 휴대폰으로 넣어드린 문자에 있는 운송장번호(등기번호) 13자리로 검색하실 수 있습니다.
홈페이지 상단의 '배송추척'을 클릭하여 운송장 번호 입력 후 조회하시거나
우체국 택배 홈페이지 혹은 고객센터에서 확인해 주시기 바랍니다.
우체국 택배 고객센터: 1588-1300
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배송
[배송] 운송장 번호(등기번호)는 어떻게 알 수 있나요?
배송 추척을 하려고 하니 운송장 번호(등기번호)가 필요하네요.
어떻게 알 수 있나요?
운송장 번호(등기번호)의 경우에는 루시드그레이에서 발송완료시에 지정되며,
지정된 번호를 주문 정보에 남겨주신 휴대폰 번호에 문자로 발송해 드립니다.
만약 문자를 받지 못하셨다면 아직 발송처리 되시지 않은 경우이시니,
조금만 기다려 주세요~ ^_^
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결제
[결제] 입금한 이후에 입금처리가 지연되어 주문이 취소되었습니다.
입금한 이후에 입금처리가 지연되어 주문이 취소되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
A. 주문정보와 입금정보가 일치하는 경우,
컴퓨터에 의해서 자동으로 입금처리가 이루어지게 됩니다.
다만 아래와 같은 경우로 자동입금처리가 되지 않았거나,
주말/공휴일 등으로 핑크로켓에서 수동입금처리를 받지 못하신 경우에는
주문일 포함 3일이 경과하면 주문이 자동으로 취소되게 됩니다.

1. 입금자 이름 불일치
- 입금자 이름이 주문시에 지정하신 입금자 이름과 불일치할 경우 발생
- 주문시 입금자 미지정시에는 주문자 이름으로 처리
ex) 주문자: 이수현, 입급자: 미지정 (이수현으로 자동처리) > 실제 입금자: 유지영
주문자: 이수현, 입급자: 이승현으로 지정 > 실제 입금자: 이수현
- 위와 같은 경우에는 주문자와 입금자가 불일치하여 입금처리가 되지 않습니다.
2. 입금 금액 불일치
- 주문 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 발생
- 100원단위 올림 입금의 경우, 하루에 2~3번 일괄적으로 수동입금처리 됨
- 다만 금액이 차이가 너무 큰 경우나, 입금액이 부족한 경우에는 미처리
ex) 13,700원 주문 > 20,000원 입금

3. 동일한 금액, 주문자로 중복 주문시
- 동일한 주문자가 동일한 금액을 중복 주문시에는
컴퓨터가 어떤 주문건을 입금처리 할지 임의로 결정할 수 없어 입금처리가 되지 않음

이런 경우에는 당황하지 마시고,
해당 금액에 맞춰 다시 주문을 넣어주신 이후에
루시드그레이로 연락하시여 잘못된 입금정보를 말씀해주시고 수동입금처리를 받으시거나
입금 내역을 확인 받으시고 해당 금액을 환불 받으시면 됩니다.
만약 본인이 입금된 입금자 이름을 모르는 경우에는
본인 통장이나 계좌에 표시된 이름을 확인하지 마시고,
'입금확인증'에서 '입금통장(이 경우에는 루시드그레이 통장)'에 표시되는 '입금자 이름'을 확인해 주세요.
만약 확인이 어려우시면 해당 은행에 전화해서 확인해 주세요.
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배송
[배송] 이용 택배사는 어디인가요?
핑크로켓은 어느 택배사를 이용하나요?
루시드그레이는 '우체국 택배'를 이용하고 있습니다.
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