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기타
[기타] 금속 알러지는 없나요?
Q. 금속 알러지가 있어서 액세서리 구매시에 걱정이 됩니다.
금속 알러지는 없나요?
A. 금속 알러지는 개인에 따라서 반응을 보이는 금속이 다를 수 있지만,
일반적으로 패션 액세서리에 사용되는 '니켈'에 의해서 반응을 보이고 있습니다.
핑크로켓에서 판매되는 제품은 다양한 소재로 제작되므로
해당 제품이 알러지로부터 안전한 제품인지 확인 후에 구매해 주시기 바랍니다.
일반적으로 소재 정보는 상품 상세페이지 하단부에 표시되어 있습니다.
다만 예전에 업데이트된 상품의 경우,
일부 상품 정보가 미약한 부분이 있을 수 있으므로
구매전에 꼭 미리 루시드그레이에 상담 받으시기 바랍니다 ^_^
루시드그레이에서 일반적으로 알러지 반응을 보이시는 정도에 따라
착용가능하신 제품을 다음과 같이 분류하였습니다.
평상시 본인의 유형을 확인하시고 구매해 주세요~ ^_^

TYPE1. 금속 알러지 없음
- 일반적인 패션 쥬얼리 소재에 알러지 반응을 일으킨적 없음.
[추천제품]
> 루시드그레이에서 판매되는 전상품 사용가능합니다.

TYPE2. 금속알러지 약간 민감
- 침/바부분 소재에는 민감하나, 기타 부분의 단순한 접촉은 괜찮음.
[추천제품]
> 925 실버침으로 된 귀걸이 제품이나, 피어싱 전제품 사용가능합니다.
> 목걸이나 팔찌 제품은 패브릭 끈이나 925실버체인 사용 제품을 추천합니다.

TYPE3. 금속알러지 민감
- 침/바뿐만 아니라 피부에 접촉되는 모든 부분의 소재 중요.
- 도금 제품에 일반적으로 알러지 있음
[추천제품] > 전체 925실버 제품이나 전체 써지컬 스틸 제품만 사용가능합니다.
> 전체 925실버 제품이라도 백금(OR)도금이 된 경우에는 반응이 있을 수 있습니다.

TYPE4. 금속알러지 아주 민감
- 금속 알러지에 굉장히 민감한 편.

[추천제품]
금속 알러지의 정도는 고객님들 상태에 따라 차이를 보이기 때문에
사실 정확한 등급을 나눈다는것은 현실적으로 무리가 있답니다.
저희가 알려드리는 민감도 정도는 구매에 도움이 되시라고 넣어드리는 정보로
참고로 삼아 주시구요~ ^_^
평소 고객님들께서 착용하시는 제품들과 비교해서 판단하시는 것이
가장 정확한 방법이니 꼭 구매전에 고려해주세요~
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기타
[기타] 제품 착용하고 샤워,목욕,수영을 해도 되나요?
Q. 제품을 착용하면 귀찮아서 잘 빼지 않는 편인데..
착용한 상태에서 샤워, 목욕, 수영을 해도 되나요?
A. 악세사리를 착용 하신 상태에서는 샤워, 목욕, 수영을 권장해 드리지 않습니다.

1. 스톤, 큐빅, 크리스탈 엘리먼트 등이 사용되지 않았나?
스톤, 큐빅, 크리스탈 엘리먼트 등이 사용되면 물과의 접촉을 피해주시는 게 좋습니다.
특히나 큐빅볼의 경우 베이스가 되는 점토 부분이 물러지므로 주의해 주세요.

2. 본딩 제품이 아닌가?
스톤, 큐빅, 크리스탈 엘리먼트 등이 사용된 제품은 대체로 본딩처리 되기 때문에
수분에 노출되는걸 피해주셔야 오래 사용하실 수 있습니다.

3. 도금 제품이 아닌가?
일반 액세서리의 경우 골드/백금(OR)도금이 처리되어 있어서
수분에 노출되면 도금이 약해지고 쉽게 변색되는 경향이 있습니다.
변색의 여지가 있으므로 샤워, 목욕, 수영 시에 착용하시는 것을
피해주시는 것이 좋습니다.

이왕이면 도금,코팅,본딩,스톤/큐빅/엘리먼트 사용 제품은 착용하지 않으시는게 좋구요,
아주 베이직한 실버 컬러의 피어싱 제품이라면
녹슬 걱정없이 샤워, 목욕, 수영을 하셔도 무방합니다.
다만 물기에 의한 염증 반응이 생기실수 있으니 물기제거에 주의해 주세요 ^_^
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기타
[기타] 실버 제품 사용시 주의사항을 알려주세요.
Q. 실버 제품은 사용시 주의사항에 대해 알려주세요.
A. 실버 제품은 사용 및 보관시에 다음과 같이 사용해 주시면,
더욱 오래 착용이 가능하세요.

1. 실버 제품은 무른 재질임을 기억해주세요.
실버 제품, 특히 액세서리에 사용되는 925실버 제품은 굉장히 무른 금속입니다.
따라서 사용시에 힘이 가해지면 손쉽게 휘어지는 특성이 있어요.
특히 귀걸이 침이 925실버 제품인 경우에는,
클러치를 빼고 낄때, 착용할때 주의해서 사용해 주세요.
만약 휘어지는 경우에는 손이나 펜치 등으로 손쉽게 펼수 있지만,
같은 부위를 반복해서 조절하는 경우 끊어질 수 있습니다.

2. 사용 후에는 부드럽고 깨끗한 천으로 닦아줄 것
한번 착용한 옷은 적절하게 세탁을 해야 손상을 막아주는 것처럼,
액세서리 제품도 한번 착용후에는 깨끗하고 부드러운 천으로 닦아주시는 것이
액세서리를 오래 사용하실 수 있는 방법입니다.

3. 미착용시에는 비닐팩에 밀봉하여 보관할 것
실버 제품의 경우에는 산소와 화학반응을 일으켜 검게 산화되는 특징이 있습니다.
오랜만에 실버 제품을 착용하려 봤더니 검게 변해있던 기억, 한번쯤은 있으시죠?
이와 같은 변색을 방지하기 위해서는 산소와의 접촉이 줄도록 밀봉해서 보관하시는 것이 좋습니다.
저희 루시드그레이에서는 구매시 박스를 보내드리고 있으니,넣어서 보관해 주세요~ ^_^

4. 은 제품 세척 요령
은 제품이 변색될 경우에는 다음과 같은 방법으로 세척해 주시면 깨끗해 집니다.
다만 빈티지한 느낌을 위해 부분적으로 검게 유화처리된 제품의 경우,
고유의 매력이 사라질 수 있으니 주의해 주세요!
또한 너무 자주 세척할 경우 제품이 손상되기 쉬우니,
처음부터 산화되지 않도록 지퍼백 등에 넣어서 보관하시는걸 추천해드립니다.

- 은 전문 세정제를 사용한다.
액세서리 전문점에서 1,000 ~ 2,000원 정도에 손쉽게 구매하실 수 있습니다.
- 소다, 치약 등을 활용한다.
- 지우개를 활용한다.
귀걸이 침이 925실버인 경우 지우개로 살살~ 지워주면
의외로 깨끗하게 지워지기도 한다는 사실 ^_^!
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교환/환불
[교환환불] 단순변심으로 인한 교환/반품에 대해 알려주세요.
Q. 상품 수령후, 상품이 마음에 들지 않아 교환/반품을 받고싶습니다.
어떻게 해야하는지 알려주세요.
A. 단순변심으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.

[단순변심으로 인한 교환/반품 규정]
1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 핑크로켓에 연락을 주셔야합니다.
2. 교환/반품 의사를 밝히신 날로부터 3일 이내에 루시드그레이에 상품을 보내셔야 합니다.
3. 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 교환시: 왕복 택배비 5,000원, 부분 반품시: 편도 택배비 2,500원, 전체 반품시: 왕복 택배비 5,000원
- 무료배송을 받았으나 반품으로 인해 무료배송 금액에 미치지 못한 경우: 5,000원
- 교환시 : 왕복 배송비를 상품과 함께 동봉, 상품 변경으로 차액 발생시 계산하여 동봉
- 반품시 : 무통장 주문의 경우> 환불 금액에서 배송비 차감 후 입금, 만약 금액이 부족하면 차액 동봉
카드일 경우 > 배송비 동봉후 환불 금액을 카드 부분취소로 처리
( 카드 수수료 문제로 인해 반품 배송비는 카드처리가 어렵습니다.)

[단순변심으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]
1. 수령한지 7일이 경과한 경우
2. 상품이 파손된 경우
3. 시착용 이외에 상품을 사용하여 재판매가 어려운 경우
4. 귀걸이 제품에 한하여 특수 스티커를 개봉한 경우 (스티커 미개봉시 가능)
- 귀걸이 경우 상품으로 인한 감염이 발생할 수 있어,
스티커를 개봉한 경우 상품을 착용하였을 가능성을 배재할 수 없기에 상품을 착용한 것으로 봅니다.
이 경우 해당 상품을 다른 고객분들께 재판매 할 수 없어
단순 변심으로 인한 교환/반품을 제한합니다.
타인이 착용했던 귀걸이 찝찝해서 구매하기 싫으시죠? ^_^
감염 위험이 없는 안전한 쇼핑몰을 만들기 위한 최소한의 조치이므로
양해와 협조를 부탁드립니다. ^_^
5. 가죽팔찌나 가죽끈처럼 시착용 만으로도 제품에 자국이나 흔적이 남아 상품의 가치가
현저히 떨어지는 경우
6. 사은품으로 받거나, 세일 중에 구매한 상품

[단순변심으로 인한 교환/반품 방법]
1. 루시드그레이에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.
- 상담없이 임의로 상품을 보내는 경우, 반송처리 될 수 있습니다.
2. 루시드그레이에 보낼 교환/반품 상품을 준비해 주세요.
- 교환의 경우, 교환 원하시는 상품 내역을 메모에 적어 함께 동봉해 주세요.
- 무통장으로 주문하신 경우, 환불 받으실 금액이 있으시면 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.
- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 파손이 발생할 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
3. 우체국 택배의 방문접수를 통해서 상품을 보내주세요.
- 루시드그레이와 상담을 받으신 다음날(다음날이 주말인 경우 월요일)에 물건을 받아보셨던 주소지로
우체국 택배기사님이 직접 방문하셔서 상품을 수거해 가십니다.
- 만약, 특정한 날짜나 주소지로 방문을 원하시면 상담시에 말씀해주세요.
- 운송장은 택배기사님이 출력해서 가시므로 따로 준비하실 필요가 없습니다.
- 우체국 이외의 택배사를 이용하실 경우, 계약요금을 적용받지 못하여,
이러한 경우 차액은 고객님이 부담해 주셔야 하므로 주의 부탁드립니다.
4. 교환/반품 처리를 받으세요.
- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.
(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)
- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다.
(KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)
- 정확한 카드 환불 안내는 해당 카드사나 KCP 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
KCP 카드 PG사 고객센터 : 02-2108-1000
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기타
[기타]도금 제품을 구매하려고 하는데 주의 사항을 알려주세요.
Q. 도금 제품을 구매하려고 하는데 주의 사항을 알려주세요.
A. 도금 제품은 컬러로 차별화를 주거나,
골드나 핑크골드처럼 특정한 금속처럼 색상을 코팅하여
비교적 저렴하게 원하는 소재감을 표현해 내는데 사용합니다.
다만, 도금 제품을 사용하는데에는 다음과 같은 유의 사항이 필요합니다.

1. 날카로운 물건을 피할 것
날카로운 부분에 도금이 긁히는 경우,
해당 부분을 시작점으로 도금이 벗겨지는 경우가 있으므로
날카로운 부분에 긁히지 않도록 주의해 주세요.

2. 수분과의 접촉을 피할 것
도금 제품의 경우 가장 주의하여야 할 부분이 변색입니다.
그 중에서도 변색이 많이 되는 가장 큰 원인은 수분에 의한 변색입니다.
도금은 수분에 노출될 경우 변색되는 경우가 많으므로,
도금 제품을 착용하고 샤워, 목욕, 수영 등을 삼가하여 주세요.

3. 비누, 향수, 땀 등에 노출되지 않도록 할 것
도금 제품이 비누, 향수, 땀 등에 노출되면
화학반응을 일으켜 도금이 변색되거나 수명이 짧아지는 경우가 많다고 합니다.

4. 사용 후에는 부드럽고 깨끗한 천으로 닦아줄 것
한번 착용한 옷은 적절하게 세탁을 해야 손상을 막아주는 것처럼,
액세서리 제품도 한번 착용후에는 깨끗하고 부드러운 천으로 닦아주시는 것이
도금 제품의 변색을 막고 제품을 오래 사용하는 방법이라고 합니다.

5. 비닐팩에 밀봉하여 보관할 것
모든 액세서리 제품은 미착용 시에는 산소에 노출되는 것을 최대한 막아줄 수 있도록
비닐팩 등으로 넣어서 보관하시는 것이 좋습니다.
저희 루시드그레이에서 구매시 악세사리 박스를 보내드리고 있으니,
넣어서 보관해 주세요~ ^_^

특히, 핑크골드/로즈골드/블랙 컬러의 경우에는
다른 컬러에 비해서 변색이 손쉽게 일어나는 편이라고 하니,
더 많은 주의 부탁드립니다 ^_^
위와 같은 유의사항 참고하시고,
액세서리 제품도 오래오래 예쁘게 사용하시기 바래요~ ^_^
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주문
[주문]반지를 주문하려고 하는데 사이즈를 모르겠어요.
Q. 반지를 주문하려고 하는데 사이즈를 몰라서 주문이 어렵습니다.
집에서 간단하게 측정하는 방법은 없나요?
A. 집에서 손쉽게 반지 사이즈를 측정하는 방법을 안내해 드릴게요~
다만 아래의 방법은 대략적인 사이즈를 측정하는 방법으로,
측정된 사이즈가 정확하지 않을 수 있습니다.
가까운 액세서리 전문점을 활용하시면 보다 정확한 사이즈 측정이 가능합니다.

1. 종이를 너비 1cm, 길이 10cm 정도로 잘라서 준비합니다.
2. 종이로 손가락 주위를 단단히 감아 만나는 지점을 펜으로 표시해주세요.
(단 너무 조이지 않도록 주의하고, 마디가 두꺼운 편이라면 마디를 측정합니다.)
3. 종이를 펼쳐 표시된 지점까지의 길이를 자로 확인합니다.
4. 아래의 호수표를 보고 몇호인지 확인합니다.

[호수표]
1호-4.4cm
2호-4.5cm
3호-4.6cm
4호-4.7cm
5호-4.8cm
6호-4.9cm
7호-5.0cm
8호-5.1cm
9호-5.2cm
10호-5.3cm
11호-5.4cm
12호-5.5cm
13호-5.6cm
14호-5.7cm
15호-5.8cm
16호-5.9cm
17호-6.0cm
18호-6.1cm
19호-6.2cm
20호-6.3cm
21호-6.4cm
22호-6.5cm
23호-6.6cm
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기타
[기타]귀걸이 제품 소독은 어떻게 하나요?
Q. 귀걸이 제품 소독은 어떻게 하나요?
A. 루시드그레이에서 구매시에는 알콤솜을 함께 보내드리므로
귀걸이 제품의 침부분을 알콜솜으로 잘 닦아서 착용해주세요.
(영어로 alcohol pad 또한 alcohol swab 이라고 적혀있습니다)
약국에서 알콜을 구매하셔서 소독하셔도 무방하나,
스톤,큐빅,엘리먼트 등이 사용된 부분은 장식이 약해질 수 있으니 주의해 주세요.
알콜솜은 착용 부위가 아닌, 제품의 소독에만 사용해 주시기 바랍니다. ^_^
알콜은 상처 관리에 좋지 않답니다.
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기타
[기타] 적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?
Q. 적립금과 예치금, 뭐가 다른 건가요?
사용 규정에도 차이가 있나요?
1. 적립금
- 적립금은 기본적으로 고객님께 감사하는 차원해서 루시드그레이에서 선물해 드리는 포인트 입니다.
- 적립금 누적 방법: 가입 적립금, 상품 구매 적립금, 후기 적립금, 이벤트 참여 적립금 등
- 사용 규정: 주문 상품 금액의 합계가 10,000원 이상이면서, 보유 적립금이 5,000원 이상일때
2. 예치금
- 예치금은 현금으로 환불이 필요할 경우, 고객님이 원하시는 경우 예치해 드리는 현금과 동일한 사이버 머니입니다.
- 예치금 예치 방법: 과입금시 차액을 예치금으로 전환, 무통장 입금 주문 상품을 환불 받을 시 예치금으로 전환
- 사용 규정: 별도의 규정이 없이 바로 현금처럼 사용 가능합니다.
- 단, 예치금은 현금으로 전환이 불가능하므로 신중하게 생각해 주시기 바랍니다.
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